Un mardi de novembre, une responsable formation défend son budget ligne par ligne devant la direction financière. Arrive la formation en langues : « Concrètement, qu'est-ce que ça nous rapporte ? »
Elle a des chiffres. Des heures de connexion, un taux de participation correct, quelques retours très positifs. Aucun ne répond à la question posée.
La ligne est mise « en attente ». Tout le monde autour de la table sait ce que ça veut dire.
Les résultats existaient sans doute. Personne ne les avait traduits dans la langue du directeur financier.
- 65 % des DRH préfèrent faire monter leurs équipes en compétences plutôt que recruter (Cegos, Baromètre Transformations, Compétences & Learning 2026). Reste à prouver que cette montée en compétences a bien lieu.
- En France, 39 % des RH n'exploitent pas les données issues de leurs formations (Cegos, Baromètre 2023). La donnée existe. Elle dort.
- 7 indicateurs suffisent pour aller de l'usage à l'impact : attribution, activation, satisfaction, acquisition de compétences, employabilité, bien-être (eNPS), coût et ROI.
- Le ROI se calcule avec une formule simple : (gains − coûts) / coûts × 100. La vraie difficulté consiste à y mettre tous les coûts, y compris le temps passé en formation.
- Les gains ne se limitent pas au chiffre d'affaires. Un départ évité, une traduction externalisée en moins ou un contrat signé à l'international comptent aussi.
Les 7 KPI pour mesurer le ROI d'une formation en langues
| KPI | Ce qu'il mesure | Formule | Objectif de référence | Où le trouver |
|---|---|---|---|---|
| 1. Attribution | Les licences achetées réellement distribuées | Licences attribuées / licences achetées × 100 | 100 % en 1 mois | Espace Admin GlobalExam, remonté automatiquement |
| 2. Activation | Les collaborateurs qui ont vraiment démarré | Personnes actives / licences attribuées × 100 | 90 % | Page Statistiques GlobalExam, remonté automatiquement |
| 3. Satisfaction (CSAT) | L'avis des apprenants sur la formation | Réponses positives (4 ou 5 sur 5) / total des réponses × 100 | 80 % | Votre questionnaire de fin de formation, à rapprocher de l'activité des apprenants dans GlobalExam |
| 4. Acquisition de compétences | Le niveau réellement gagné | Note moyenne à l'évaluation de fin de formation | 70 % | Progression de niveau dans GlobalExam, remontée automatiquement |
| 5. Employabilité | L'usage des compétences au quotidien | Réponses positives à l'enquête à froid / total × 100 | 60 % à M+3 | Votre enquête à froid à M+3, à croiser avec la progression de niveau dans GlobalExam |
| 6. Bien-être (eNPS) | L'envie de recommander l'entreprise comme employeur | % de promoteurs − % de détracteurs | Variable selon votre point de départ | Votre baromètre social, en comparant les apprenants GlobalExam aux autres collaborateurs |
| 7. Coût et ROI | Ce que rapporte chaque euro investi | (Gains − coûts) / coûts × 100 | Variable selon vos objectifs | Vos données finance et RH, alimentées par les indicateurs 1 à 4 remontés par GlobalExam |
Les deux premiers indicateurs disent si la formation est utilisée. Les deux suivants disent si elle marche. Les trois derniers disent si elle rapporte. C'est cette dernière catégorie que votre CODIR attend.
Pourquoi la formation en langues saute en premier aux arbitrages
En bref : sans obligation légale ni chiffres d'impact, la formation en langues devient une variable d'ajustement.
Une formation sécurité se défend toute seule : la loi l'impose. La formation en langues n'a pas ce filet. Elle doit prouver sa valeur à chaque budget.
Ses bénéfices, eux, arrivent tard et ailleurs. Quand un commercial signe avec un client allemand, personne ne pense à la formation suivie six mois plus tôt.
Enfin, on la mesure souvent avec les mauvais chiffres : des heures de connexion décrivent une activité, pas un résultat.
Or couper cette ligne a un coût. Selon le Baromètre Cegos 2026, 41 % des collaborateurs estiment déjà que la formation arrive trop tard pour répondre à leurs besoins. Suspendre un parcours de langues, c'est creuser ce retard juste au moment où un projet international en aura besoin.
Les trois dimensions du ROI : épanouissement, performance, rentabilité
En bref : le ROI additionne ce que la formation apporte aux personnes, à leur travail et aux comptes de l'entreprise.
La méthode présentée par Loïc Herbé, CPO de GlobalExam, au Learning Technologies 2025 regroupe ces indicateurs en trois dimensions :
| Dimension | La question posée | Les indicateurs associés |
|---|---|---|
| Épanouissement | Les collaborateurs vont-ils mieux ? | Satisfaction, bien-être (eNPS) |
| Performance | Travaillent-ils mieux ? | Acquisition de compétences, employabilité |
| Rentabilité | L'entreprise gagne-t-elle plus qu'elle ne dépense ? | Coût et ROI |
L'attribution et l'activation servent de socle : une licence jamais ouverte ne produit aucun de ces effets.
Les indicateurs d'usage : attribution et activation
En bref : 100 % de licences attribuées en un mois, 90 % de collaborateurs actifs. Sans ce socle, le reste ne se mesure pas.
Attribution : chaque licence achetée doit trouver son apprenant
L'objectif de référence est de 100 % en un mois. Une licence qui reste dans un tiroir coûte le même prix qu'une licence utilisée, sans rien rapporter.
Chez GlobalExam, ce taux remonte automatiquement dans l'espace Administrateur, au fil des attributions.
Activation : attribuer ne suffit pas
Un collaborateur qui a reçu ses accès n'a pas forcément commencé. L'objectif de référence est de 90 % de collaborateurs actifs.
Si vous êtes en dessous, regardez d'abord le lancement : un message d'accueil trop discret, un manager qui n'en parle pas, un premier objectif trop flou.
Chez GlobalExam, le taux d'activation remonte automatiquement dans la page Statistiques.
Pour le suivi de ces indicateurs au quotidien (repérer qui décroche, automatiser les exports), consultez notre article Vous ne manquez pas de résultats. Vous manquez de temps pour les prouver. Les deux contenus se complètent.
Les indicateurs de résultat : satisfaction et acquisition de compétences
En bref : la satisfaction dit si la formation plaît, l'acquisition de compétences si elle fait progresser. Il faut les deux.
Satisfaction : une question, une échelle, un seuil
Une réponse est considérée comme positive si elle vaut 4 ou 5 sur une échelle de 5. L'objectif de référence est de 80 %.
Posez la question en fin de formation, en une ligne. Un formulaire de vingt questions, personne ne le remplit.
Acquisition de compétences : le vrai test
La satisfaction a une limite : on peut adorer une formation sans rien apprendre. L'acquisition de compétences corrige ce biais, avec un objectif de 70 % de note moyenne à l'évaluation de fin de formation.
Chez GlobalExam, la progression de niveau de chaque apprenant remonte automatiquement. Vous voyez d'où il part et où il arrive, sans rien reconstituer à la main.
Les indicateurs d'impact : employabilité, bien-être et ROI
En bref : vérifiez à M+3 que les compétences servent, suivez l'eNPS, puis calculez le ROI avec tous les coûts.
Employabilité : l'enquête à froid à M+3
Trois mois après la fin du parcours, envoyez une courte enquête. Deux questions suffisent :
- Avez-vous utilisé les compétences acquises ?
- La formation a-t-elle eu un impact réel sur votre quotidien professionnel ?
L'objectif de référence est de 60 % de réponses positives.
Ce délai compte. Juste après la formation, tout le monde est enthousiaste. À trois mois, on sait si l'anglais sert en réunion ou s'il est retombé dans l'oubli.
Bien-être : l'eNPS
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) mesure l'envie de recommander son entreprise comme employeur. On pose une question notée de 0 à 10 :
- de 0 à 6 : détracteurs ;
- 7 ou 8 : passifs ;
- 9 ou 10 : promoteurs.
Le calcul : % de promoteurs − % de détracteurs.
La rétention est devenue une inquiétude partagée. Selon le Workplace Learning Report 2025 de LinkedIn Learning, 88 % des organisations s'inquiètent de la rétention de leurs collaborateurs, et proposer des opportunités d'apprentissage est la première stratégie citée pour y répondre.
Comparez l'eNPS des collaborateurs formés à celui des autres : l'écart ne prouve pas tout, mais il nourrit la discussion.
Coût et ROI : la formule
ROI (%) = (gains générés − coûts de la formation) / coûts de la formation × 100
Les coûts doivent inclure trois postes :
- Le coût de la solution de formation (ou de conception pédagogique).
- Le temps passé en formation par vos équipes, valorisé à leur coût horaire.
- Les coûts logistiques éventuels : pilotage, communication interne, lancement.
Le deuxième poste est celui qu'on oublie. C'est pourtant souvent le plus lourd.
Exemple de calcul du ROI d'une formation en langues
Exemple illustratif : l'entreprise et tous les montants ci-dessous sont fictifs. Ils servent uniquement à montrer la méthode.
Une entreprise forme 40 collaborateurs à l'anglais pendant 12 mois.
Les coûts
| Poste | Calcul | Montant |
|---|---|---|
| Solution de formation | Licences et accompagnement (montant fictif, non représentatif de nos tarifs) | 12 000 € |
| Temps passé en formation | 40 personnes × 25 h × 40 € de coût horaire chargé | 40 000 € |
| Pilotage et logistique | Temps RH, communication interne, lancement | 3 000 € |
| Total des coûts | 55 000 € | |
Les gains
| Poste | Calcul | Montant |
|---|---|---|
| Rétention | 2 départs évités × 20 000 € de coût de remplacement | 40 000 € |
| Traduction évitée | Prestations externes qui n'ont plus été commandées | 15 000 € |
| Contrat export | Part de la marge d'un contrat signé attribuée à la montée en anglais | 30 000 € |
| Total des gains | 85 000 € | |
Le calcul
ROI = (85 000 − 55 000) / 55 000 × 100 = environ 55 %
Chaque euro investi génère 1,55 € de gains, soit 0,55 € de bénéfice net.
Maintenant, refaites le calcul en oubliant le temps passé en formation. Les coûts tombent à 15 000 €. Le ROI grimpe à 467 %.
Un chiffre flatteur. Et le premier que votre directeur financier démontera. Un ROI de 55 % bien documenté vaut mieux qu'un ROI spectaculaire qui ne résiste pas à une question.
Trois règles pour rester crédible :
- 1
Ne comptez que la part attribuable. Sur un contrat export, retenez la part de marge liée à la formation, pas tout le chiffre d'affaires.
- 2
Faites valider vos hypothèses par la finance : coût horaire chargé, coût de remplacement d'un collaborateur.
- 3
Écrivez-les noir sur blanc. Une hypothèse visible se discute. Une hypothèse cachée décrédibilise tout le calcul.
Comment présenter le ROI de la formation en CODIR
En bref : une page, le gain en premier, les hypothèses visibles et la comparaison au coût de l'inaction.
Un CODIR n'a pas le temps de lire un rapport, seulement une page. Elle doit répondre à trois questions : la formation fait-elle gagner de l'argent, en fait-elle économiser, réduit-elle un risque ?
Voici une structure qui fonctionne :
| Bloc | Ce que vous montrez |
|---|---|
| 1. Le résultat | Le ROI et le montant des gains, en une ligne |
| 2. Les preuves d'usage | Taux d'attribution et d'activation |
| 3. Les preuves de résultat | Satisfaction et progression de niveau |
| 4. Les preuves d'impact | Enquête à froid, eNPS, gains chiffrés |
| 5. Les hypothèses | Coût horaire, coût de remplacement, part attribuable |
| 6. La suite | Ce que vous proposez pour l'année prochaine |
- Commencez par le résultat. Un directeur financier qui lit « 55 % » en première ligne écoute la suite autrement.
- Comparez à l'inaction. Un arbitrage oppose toujours le coût de la formation au coût de ne rien faire : un départ de plus, des traductions à externaliser.
- Fixez le prochain rendez-vous. Revenir dans six mois avec les mêmes indicateurs transforme une ligne discutée en suivi attendu.
Une méthode présentée au Learning Technologies 2025
Ces 7 indicateurs ont été présentés par Loïc Herbé, CPO de GlobalExam, lors de sa conférence « 7 KPI à suivre pour mesurer le ROI de vos formations en ligne », au salon Learning Technologies 2025.
La vidéo est hébergée sur YouTube et ne se charge qu'au clic. La regarder sur YouTube · Support de la conférence (PDF)
Questions fréquentes
Comment calculer le ROI d'une formation en langues ?
Avec la formule (gains − coûts) / coûts × 100. Intégrez tous les coûts, y compris le temps passé en formation, et des gains au-delà du chiffre d'affaires : rétention, traduction évitée, contrats signés.
Quels KPI suivre pour mesurer l'efficacité d'une formation en ligne ?
Sept indicateurs : attribution, activation, satisfaction, acquisition de compétences, employabilité, bien-être (eNPS), coût et ROI. Ils couvrent l'usage, le résultat et l'impact.
Quel est un bon taux d'activation pour une formation e-learning ?
Visez 90 % de collaborateurs actifs parmi ceux qui ont reçu une licence. En dessous, revoyez d'abord le lancement.
Comment mesurer l'impact d'une formation à froid ?
Par une courte enquête à M+3 : les compétences ont-elles servi, la formation a-t-elle changé le quotidien ? Visez 60 % de réponses positives.
Quels coûts inclure dans le calcul du ROI d'une formation ?
La solution de formation, le temps passé en formation valorisé au coût horaire chargé, et la logistique. Oublier le temps passé gonfle artificiellement le ROI.
Comment présenter le ROI de la formation au CODIR ?
Sur une seule page : le ROI en premier, puis les preuves d'usage, de résultat et d'impact, vos hypothèses et le coût de l'inaction.
GlobalExam en bref
GlobalExam accompagne plus de 750 clients et plus de 4 millions d'apprenants. La plateforme est certifiée Qualiopi et conforme RGPD, deux prérequis qui reviennent systématiquement dans les cahiers des charges RH.
Les indicateurs d'usage et de progression remontent automatiquement dans la plateforme. Vous gardez votre énergie pour la partie qui compte : relier ces chiffres aux résultats de votre entreprise.
Pour aller plus loin :
- Le suivi de vos indicateurs au quotidien : Vous ne manquez pas de résultats. Vous manquez de temps pour les prouver.
- Les parcours e-learning GlobalExam et le suivi de progression par apprenant.
- L'ensemble de l'offre sur la page Produits et services.
Et si on regardait ensemble comment chiffrer l'impact sur vos équipes ?
Nous passons en revue vos indicateurs actuels et ce qu'il vous manque pour construire votre calcul de ROI.
Demander une démo→Sources citées
- Cegos. Baromètre international Transformations, Compétences & Learning 2026.
- Cegos. Transformations, compétences et learning : Baromètre international Cegos 2023.
- LinkedIn Learning. 2025 Workplace Learning Report.
- Herbé, L. 7 KPI à suivre pour mesurer le ROI de vos formations en ligne. Conférence, Learning Technologies 2025. Replay vidéo · Support PDF
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026 · Lecture : 8 minutes